Customer Experience ll | Produtos Digitais e Canais Pagos - Mais diversidade na Globo!

Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado.  

O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o crescimento. Na Globo, estimulamos a diversidade de pensamento e de representatividade. Todas as pessoas são bem vindas nos nossos processos e nos nossos times. 

Nós somos a área de Customer care do Globoplay e Produdutos Digitais Globo, responsáveis pelo atendimento à toda base de assinantes de nossos produtos D2C (Globoplay, Telecine, Premiere, Combate, Cartola FC, Cartola Express, Giga Gloob, Canais Globo e muitos parceiros, através dos mais diversos canais, como: Chat, Telefone, Mídias Sociais, WhatsApp, ReclameAqui /Consumidor.gov, Lojas de aplicativos e onde mais o consumidor queira falar com a gente.

Temos uma paixão enorme pelo que fazemos e buscamos pessoas que queiram construir junto com a gente o melhor atendimento de Streaming do Brasil.

Como será seu dia a dia:

• Garantir e promover as melhores jornadas de atendimento aos produtos D2C Globo e parceiros;
• Gestão de projetos especiais do atendimento;
• Kick-offs e construção da melhor jornada e processos de atendimento para os novos parceiros externos;
• Analisar e acompanhar comportamento e resultados do atendimento aos parceiros externos;
• Realizar checkpoints periódicos com parceiros internos e externos;
• Acompanhar e dar visibilidade aos KPIs de satisfação (NPS, C-Sat e K-Sat);
• Gestão estratégica Célula Anti-attrition;

Do que você precisa: 

• Superior completo;
• Inglês fluente;
• Visão customer-centric;
• Orientado a dados;
• Forte capacidade analítica;
• Capacidade de gestão de projetos e parcerias;
• Facilidade de estruturação de processos e jornadas de atendimento; 

Conhecimentos que te destacam:   

• Experiência em Gestão de BPOs;
• Conhecimento CRM Salesforce;
• Experiência em atendimento de plataformas "Bet";
• Gestão de Mídias Sociais;

Por que vir para Globo:  

• Aguçar a brasilidade em cada detalhe para inspirar e impactar positivamente milhões de brasileiros e brasileiras; 
• Um time incrível formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem, referências em suas áreas de atuação, que vão impulsionar seu desenvolvimento profissional no dia a dia;  
• Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos e projetos, com diferentes tecnologias e metodologias, tudo em um só lugar. 

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo  

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que a vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.  

Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: 

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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: 

http://www.vempraglobo.com.br/wp-content/uploads/2021/11/Politica-de-Privacidade-para-Colab-e-Candidatos.pdf. 

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos. 

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.  

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.  

Aqui, cada um faz a transformação acontecer. 

Quer fazer parte dessa transformação também?

#VemPraGlobo ;)