Analista de Soluções de Negocios III | Produtos Digitais e Canais Pagos

Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado.  

O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o crescimento. Na Globo, estimulamos a diversidade de pensamento e de representatividade. Todas as pessoas são bem vindas nos nossos processos e nos nossos times. 

Como será seu dia a dia:  

• Selfcare D2C: Minha conta, Ajuda, URA. Definir e implementar a estratégia de negócio para evoluir estes canais de selfcare para aumentar sua penetração frente ao total de atendimentos D2C com 2 focos: Reduzir custos de atendimento humano, maximizar retenção do cliente D2C pela maior satisfação através de canais mais proativos e resolutivos através de tecnologia de ponta e fortalecer a rentabilização da base pelo upgrade ou retenção dos assinantes.
• Responsável pela definição e evolução de indicadores de performance do autoatendimento dos produtos OTT do Grupo Globo;
• Prospecção e defesa de novos projetos para priorização visando garantia de entrega de valor;
• Implantação fim a fim (contrato, desenvolvimento, ...) de novos projetos de forma transversal, com os mais diversos stakeholders externos e internos, garantindo o atingimento dos objetivos de negócio;

Do que você precisa: 

• Superior completo.
• Pós-graduação desejável.
• Inglês fluente.
• Gestão e implantação de canais de autoatendimento;
• Customer Success;
• Tecnologias e soluções para recomendação de auto atendimento de serviços digitais;
• Excel e Powerpoint avançado;
• Experiência em gestão de projetos de desenvolvimento de mobile apps e web;
• Experiência com metodologias ágeis; 

Por que vir para Globo:  

• Aguçar a brasilidade em cada detalhe para inspirar e impactar positivamente milhões de brasileiros e brasileiras; 
• Um time incrível formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem, referências em suas áreas de atuação, que vão impulsionar seu desenvolvimento profissional no dia a dia;  
• Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos e projetos, com diferentes tecnologias e metodologias, tudo em um só lugar. 

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo  

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que a vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.  

Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: 

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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: 

http://www.vempraglobo.com.br/wp-content/uploads/2021/11/Politica-de-Privacidade-para-Colab-e-Candidatos.pdf. 

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos. 

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.  

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.  

Aqui, cada um faz a transformação acontecer. 

Quer fazer parte dessa transformação também?

#VemPraGlobo ;)