Pessoa Coordenadora de Suporte e Sustentação | Jornada de Vendas

O Hub Digital faz parte da nossa área de Estratégia e Tecnologia, tendo papel de destaque na nossa transformação em uma empresa media tech e D2C. Aqui cuidamos da gestão de dados e do desenvolvimento dos nossos produtos digitais como Globoplay, Globo.com, família G (G1, Ge, Gshow) e Cartola, visando a melhor experiência de consumo, interação e relacionamento com os nossos usuários.  

Trabalhamos com uma variedade de tecnologias e linguagens para atingir nossos objetivos, além de estabelecermos uma relação contínua e crescente de compartilhamento de soluções com a comunidade de tecnologia!  

Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado.  

O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o crescimento. Na Globo, estimulamos a diversidade de pensamento e de representatividade. Todas as pessoas são bem vindas nos nossos processos e nos nossos times. 

Como será seu dia a dia:  

• Gerenciar os níveis de serviços estipulados durante todo o seu ciclo de vida;
• Gerenciar pendências e prioridades;
• Acompanhar e gerenciar mudanças e projetos de mudanças que afetem o ambiente do usuário;
• Realizar mapeamento de melhorias e implementação nos processos;
• Distribuir, controlar e delegar tarefas pertinentes ao suporte;
• Desenvolver habilidades dos colaboradores e dar feedbacks;
• Administrar conflitos internos;
• Ser ponto de contato para escalonamentos e priorizações;
• Garantir qualidade (Chamados, níveis de serviço, correções de problemas, melhorias);
• Elaborar relatórios e controlar os indicadores de desempenho, agendando e participando das reuniões quando necessário;
• Identificar novas oportunidades de negócio e sugestões de melhorias;
• Planejar e gerir os processos, distribuindo tarefas e acompanhamento dos resultados;
• Manter alinhamento e a comunicação com os parceiros/superiores sobre as atividades e resultados da área;
• Realizar processo de onbording de novos colaboradores, realizar avaliação do período de experiência;
• Compreender os valores e estratégias da empresa traçando objetivos e metas da equipe alinhados com os propósitos da organização.

Do que você precisa: 

• Superior completo em Sistemas de Informação, Gestão de TI, Administração ou áreas afins;
• Experiência sólida com suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Experiência com liderança e/o gestão de pessoas, demandas e prioridades;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Perfil analítico, com boa comunicação e colaboração;
• Inglês avançado.

Conhecimentos que te destacam:   

• Forte capacidade de análise, resolução de incidentes e problemas, trabalho sob pressão e inconformismo às soluções engessadas e não escaláveis;
• Falar de forma clara, aberta e respeitosa;
• Paixão e entendimento no ciclo de vida dos produtos em que trabalha, responsabilidade, vontade em fazer acontecer e atingir objetivos;
• Capacidade de promover um ambiente de trabalho leve e colaborativo, com parcerias internas e externas, sempre orientado a resultado e ao bem maior da empresa;
• Consciência da importância da diversidade no time;
• Estamos construindo produtos digitais, então é importante que se tenha resiliência em ambiente em constante mudança.

Por que vir para Globo:  

• Aguçar a brasilidade em cada detalhe para inspirar e impactar positivamente milhões de brasileiros e brasileiras; 
• Um time incrível formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem, referências em suas áreas de atuação, que vão impulsionar seu desenvolvimento profissional no dia a dia;  
• Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos, com diferentes tecnologias e linguagens, tudo em um só lugar; 
• Eventos que estimulam a inovação e o trabalho colaborativo; 
• Cultura open source 

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo  

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação. 

Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: 

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https://www.instagram.com/vempraglobo   

https://www.youtube.com/c/VemPraGlobo/  

Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: 

https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf 

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos. 

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.  

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.  

Aqui, cada um faz a transformação acontecer. 

Quer fazer parte dessa transformação também?

#VemPraGlobo ;)