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Analista de Relacionamento do Usuário Junior | Experiência do Colaborador - Vaga Exclusiva para Mulheres 👩

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Nossa área de Estratégia e Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a capacidade de entrega dos nossos produtos e serviços.


Nós somos responsáveis por uma infraestrutura gigantesca que atende aos principais produtos de vídeo da Globo, como o Globoplay, Premiere e os Canais Globo. Além disso, somos responsáveis pela transmissão ao vivo de grandes eventos - desde os campeonatos estaduais de futebol, a Copa do Mundo, Olimpíadas, Rock in Rio e até as câmeras ao vivo do Big Brother Brasil, que fica disponível 24x7 para todos os assinantes do Globoplay.


Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. 

Responsibilities and assignments

Como será seu dia a dia:  


  • Servir como ponto de contato entre os usuários e a equipe técnica, facilitando a comunicação e o entendimento das necessidades e problemas;
  • Manipular dados para gerar insights que auxiliem na tomada de decisões e na melhoria contínua dos serviços;
  • Desenvolver e manter dashboards informativos para monitoramento de KPIs e SLAs;
  • Criar apresentações executivas para reportar resultados e avanços aos stakeholders;
  • Participar de reuniões com usuários e stakeholders para entender suas necessidades e expectativas, propondo soluções adequadas;
  • Documentar processos e procedimentos para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.

Requirements and qualifications

Do que você precisa: 

  • Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas;
  • Conhecimento intermediário em tecnologia da informação e sistemas de suporte ao usuário;
  • Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível;
  • Experiência na manipulação de dados e criação de dashboards com ferramentas como Power BI ou similar;
  • Capacidade de desenvolver apresentações executivas utilizando ferramentas como PowerPoint;
  • Habilidades interpessoais para construir e manter relacionamentos positivos com usuários e colegas de trabalho;
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente, com foco no usuário;
  • Inglês intermediário.

 

Conhecimentos que te destacam: 

  • Experiência anterior em atendimento ao usuário ou suporte técnico;
  • Certificações em áreas relevantes, como ITIL, COBIT, ou similares;
  • Conhecimento em metodologias ágeis e de gestão de projetos.

Additional information

Por que vir para Globo:  

Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.


Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo  

  

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.  


Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: 

https://www.linkedin.com/company/globo  

https://www.instagram.com/vempraglobo   

https://www.youtube.com/c/VemPraGlobo/  


Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf 

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos. 

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Bate-Papo com RH
  4. Step 4: Bate-papo com o Gestor
  5. Step 5: Avaliação Técnica
  6. Step 6: Análise Final
  7. Step 7: Hiring

✨somos globo✨

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.


Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.  

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.  

Aqui, cada um faz a transformação acontecer. 


Quer fazer parte dessa transformação também?

#VemPraGlobo ;)



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