Analista de Relacionamento Estratégico Sênior | Produtos Digitais

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.

Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.

Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. 

A área de Relacionamento Estratégico com o Usuário tem como missão atuar como guardiã da governança do ciclo de vida do cliente na plataforma Globoplay, em conjunto com todo time Globoplay e os demais times envolvidos, garantindo que as entregas estejam alinhadas e contribuam para uma experiência positiva do cliente, visando o aumento da satisfação, lealdade e engajamento e impactando positivamente os resultados da empresa.

Como será seu dia a dia:

• Mapear e analisar todos os pontos de contato do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando oportunidades de melhoria;
• Realizar benchmark da concorrência;
• Priorizar a Identificação de Problemas e Soluções;
• Co-criar soluções para proporcionar uma melhor experiência aos clientes;
• Utilizar dados e métricas para acompanhar o desempenho das iniciativas e identificar oportunidades de melhoria;
• Interagir com equipes de Tecnologia, Produto, UX e Negócios para implementar e medir iniciativas de melhoria;
• Acompanhar as iniciativas e garantir a entrega bem-sucedida das soluções propostas;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e as ações da área de experiência do cliente;
• Atuar como guardião da governança do ciclo de vida do cliente em conjunto com o time de Negócios e Produto, garantindo que todos os processos estejam alinhados e contribuam para uma experiência positiva do cliente;
• Produzir material para dia a dia e de apoio a apresentações executivas.

Do que você precisa: 

• Experiência no mapeamento do ciclo de vida do cliente;
• Habilidade no mapeamento de problemas, identificando as dores dos clientes e buscando medidas corretivas e preventivas;
• Vivência com Gerenciamento de Projetos;
• Experiência com análise de métricas e KPIs, tanto para análise, diagnóstico e priorização de indicativos de problemas, quanto para avaliar o desempenho e a eficácia das iniciativas implementadas.

Conhecimentos que te destacam: 

• Visão inovadora para propor soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem a experiência do cliente;
• Vivência com mapeamento de processos.

Por que vir para Globo:  

Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.

Aqui, cada um faz a transformação acontecer.

Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo  

Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.  

Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes: 

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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Globo.

Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraglobo.g.globo/files/politica_de_privacidade.pdf 

Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos. 

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.

Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.

Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.  

A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.  

Aqui, cada um faz a transformação acontecer. 

Quer fazer parte dessa transformação também?

#VemPraGlobo ;)